Слуга, а не игрушка. Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году

Мы привыкли, что голосовой ассистент — забавная безделушка. При этом на Западе всякие Bixby и Alexa трудятся на полную: подсказывают погоду, заказывают еду, вызывают полицию. Но это только начало — скоро «живые» ассистенты будут помогать нам во всём. О славном будущем нам рассказал технический директор компании Viv Labs, которая сделала Siri, а ныне отвечает за виртуальных помощников в Samsung.
Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году

Начиная с появившейся в 2011 году Siri, голосовые помощники широко используются на смартфонах и других устройствах. Сегодня люди регулярно отправляют миллиарды самых разных запросов: «воспроизведи трек», «отправь сообщение», «установи напоминание», «проверь список задач». И даже спрашивают у телефона «ты меня любишь?». Но какими бы популярными и полезными ни были виртуальные ассистенты, они всё ещё не в центре экосистемы мобильных приложений и интернета. Хотя ситуация начинает меняться. Крупнейшие игроки представляют инновации по целому ряду важных направлений, и уже скоро это приведет к трансформации рынка.

Технический директор Viv Labs Samsung Electronics Адам Чейер (Adam Cheyer) поделился своими прогнозами о том, как изменятся виртуальные помощники в 2019-м. Он считает, что уже в этом году мы увидим, как виртуальные помощники превратятся из забавной игрушки в полноценный инструмент, помогающий решать повседневные задачи.

Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году
Адам Чейер, технический директор Viv Labs Samsung Electronics

Один помощник вместо тысячи

Сегодня: Большинство виртуальных помощников работает с ограниченным набором встроенных сервисов. А в случае с приложениями от сторонних разработчиков надо добавлять в запрос имя поставщика услуг, затем использовать специальный набор команд. В итоге запросы выглядят примерно так: «Помощник, попроси “приложение 7” выполнить “команду 5”». Пользователям трудно запомнить многочисленные названия сервисов и выучить наборы команд. Вот почему люди работают только с небольшим числом встроенных сервисов, изначально поддерживаемых помощником.

В будущем: В 2019 году виртуальные помощники получат более цельный и интегрированный интерфейс, благодаря которому можно будет задавать любые вопросы в любой удобной форме. Общение с сервисами от сторонних разработчиков — например, с приложением доставки пиццы — станет более естественным.

С точки зрения пользователя, удобнее взаимодействовать с одним ассистентом, способным решать массу различных задач, а не множеством помощников. Если этот прогноз сбудется, мы получим гораздо более эффективный и индивидуальный инструмент, а поставщики услуг — легко масштабируемый канал доступа к их сервисам.

Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году

Инструменты разработки станут мощнее

Сегодня: При добавлении новых сервисов в платформу голосового ассистента часто заметна разница между инструментами компании, специализирующейся на создании виртуальных помощников, и ресурсами из арсенала сторонних разработчиков. Последние имеют доступ к веб-инструментам, которые предоставляют только базовый синтаксический анализ естественной речи и простые шаблоны для построения диалога.

В будущем: В 2019 году у сторонних разработчиков наконец-то появится доступ к сложным платформам и более продвинутым инструментам. А дополнительно будет улучшено распознавание естественного языка. Благодаря машинному обучению платформы предложат больше возможностей анализа пользовательских предпочтений, структурного и контекстуального управления диалогом с пользователем, адаптивной поддержки сразу нескольких устройств для работы на разных языках. Наиболее продвинутые платформы будут поддерживать создание кода с помощью искусственного интеллекта, благодаря чему разработчики быстрее добавят самые разные сценарии использования. При этом количество кода, который придётся писать и поддерживать, будет сокращаться.

Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году

Помощники станут не только информативными, но и деятельными

Сегодня: В большинстве случаев помощники используются для получения информации и ответов на вопросы.

В будущем: В 2019 году мы увидим, что виртуальные ассистенты смогут не только отвечать на запросы пользователей, но и самостоятельно решать определённые задачи. Благодаря интегрированным платёжным системам и сетевым стандартам, таким как OAuth, помощники будут осуществлять транзакции без перенаправления пользователей в другие интерфейсы. Например, заказывать билеты, отправлять цветы, бронировать места в ресторанах и многое другое. И всем этим можно будет управлять голосом на различных устройствах, без необходимости перехода в отдельное приложение или на веб-сайт.

Виртуальные помощники изменят наши представления о поездках на автомобиле

Сегодня: Виртуальные помощники в автомобиле используются в основном для отправки текстовых сообщений, совершения телефонных звонков, управления музыкой, поиска маршрутов и навигации.

В будущем: Экосистемы виртуальных помощников будут всё более открытыми и предложат новый инструментарий для естественного взаимодействия с пользователями. Это, в первую очередь, предоставление полезной для водителя информации в голосовом формате и поддержка платёжных транзакций.

Как изменятся голосовые ассистенты в 2019 году

Source

You might also like:

Comment on this post

Loading Facebook Comments ...
Loading Disqus Comments ...

No Trackbacks.